سکوتی که کسبوکار را سرپا نگه میدارد: چرا IT نامرئی، بهترین IT است
اگر مدتی در حوزه IT فعالیت کرده باشید، این جمله را بارها شنیدهاید:
«سیستم را ریاستارت کردی؟»
کاربران و گاهی حتی مدیران، فقط لایهی سطحی را میبینند؛ آنها آنچه در لایههای زیرین زیرساخت اتفاق میافتد را نمیبینند.
فناوری اطلاعات فقط فشردن دکمه Restart نیست. IT یعنی:
-
آگاهی دقیق از اینکه چه کاربرانی روی سیستم فعال هستند و هر اختلال چه Impact تجاریای میتواند داشته باشد
-
اطمینان از اینکه Backupها صرفاً گرفته نشدهاند، بلکه واقعاً قابلیت Restore و بازیابی کامل دارند
-
مانیتورینگ مستمر Load سرورها، Logها و Warningها پیش از آنکه به Failure و Downtime تبدیل شوند
-
انتخاب پنجرهی زمانی مناسب برای Maintenance بهگونهای که حتی کسی متوجه اجرای آن نشود
-
Hardening شبکه و سرویسها برای حفظ پایداری و یکپارچگی ارتباطات
-
پیشگیری و مقابلهی پیشدستانه با تهدیدات امنیتی؛ از Phishing گرفته تا Exploitها و حملاتی که هرگز متوقف نمیشوند
- واقعیت این است که IT واقعی ماهیتی Proactive دارد.
- IT یعنی مدیریت ریسک (Risk Management).
- یعنی تضمین تداوم کسبوکار (Business Continuity).
- و یعنی پاسخگویی و مسئولیتپذیری در هر روز کاری.
اما نکتهی جالب اینجاست:
وقتی همهچیز بهدرستی کار میکند، IT نامرئی میشود. حتی ممکن است این سؤال مطرح شود که «چرا تیم IT اینقدر بزرگ است؟»
اما کافی است تنها یک دقیقه Downtime رخ دهد؛ در همان لحظه همه میخواهند بدانند چه اتفاقی افتاده است.
پس باید شفاف گفت:
بهترین عملکرد IT دیده نمیشود.
یک سیستم پایدار، امن و قابلاعتماد، حاصل اتفاق یا شانس نیست؛ نتیجهی پایش مداوم، طراحی دقیق، ظرفیتسنجی، مدیریت تغییر (Change Management) و تصمیماتی است که مدتها پیش از لاگین اولین کاربر اتخاذ شدهاند.
اگر واحد IT شما «نامرئی» است، آرام، پایدار و بدون هیاهو ، این تصادفی نیست.
این یعنی آنها دقیقاً کارشان را درست انجام میدهند.
قدردان این سکوت باشید.
همین سکوت است که کسبوکار را در حال اجرا نگه میدارد.